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Durante los días 28 y 29 de abril, Benidorm ha completado la Auditoria de seguimiento del Sistema Integral de Gestión DTI, conforme a la norma UNE 178501, consolidándose, por tercer año consecutivo, como líder de los destinos turísticos inteligentes certificados tanto en la Red DTI nacional, que coordina la Sociedad Estatal española dedicada a la gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), como de la red de la Comunitat Valenciana que organiza el Invat.tur
La empresa SGS, líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación, ha sido la encargada de auditar este año el Sistema Integral de Gestión desarrollado por el Ayuntamiento de Benidorm a través de un proceso de reuniones y visitas a lo largo de dos jornadas de trabajo, acompañados por los responsables de la empresa Inteligencia Turística que es la encargada de la coordinación de todo el proceso de normalización para el Ayuntamiento de Benidorm.
Desde la auditora se ha destacado tanto el esfuerzo realizado durante la pandemia por el Ente Gestor DTI para mejorar el sistema, como el avance contrastado en los cinco ejes DTI, destacándose que en el eje de Gobernanza se ha incorporado como novedad la transformación digital, el teletrabajo y la incorporación de una Smart Office híbrida, física y virtual, para la ayuda de la gestión del destino Benidorm a través de una herramienta específica de software, Ciclops DTI, que permite constatar el avance de los planes estratégicos de cada una de las áreas y su incidencia sobre los ejes de sostenibilidad, innovación, accesibilidad universal y tecnología.
Durante 2020 Benidorm ha redefinido su Plan Director DTI a través de una Hoja de Ruta que lo ha integrado en un nuevo Plan Director DTI+Seguro, incorporando, entre otros desarrollos, actuaciones y realizaciones al Plan de Acción del Diagnóstico de la Red DTI realizado por SEGITTUR. A través de este análisis, los auditores de SGS, considerados como el principal referente mundial en calidad e integridad de sus auditorías, también han destacado dos aspectos clave: la importancia y el impacto positivo de las acciones de sostenibilidad socioeconómica aplicadas por el Ayuntamiento de Benidorm desde el comienzo de la crisis sanitaria provocada por la Covid-19, que bien pronto devengó en económica y social, y el que los proyectos de Benidorm fueran seleccionado para el programa de Planes de Sostenibilidad Turística en Destino, a través de las propuestas Benidorm DTI+Seguro que incluye, para 2021, nueve actuaciones clave que generarán nuevas infraestructuras y avances en temas de seguridad para las empresas del sector en la alineación del SICTED al DTI, entre otras.
También ha sido valorado positivamente el desarrollo de un Plan Municipal de Adaptación al Cambio Climático que Benidorm ya anunció en la última Cumbre del Clima, en la que participó exponiendo sus acciones en sostenibilidad. Benidorm ha insistido en sus compromisos de ciudad por avanzar en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) y la Agenda 2030.
Un capítulo destacado en el proceso auditor se ha centrado en el avance del Smart Destination Living Lab, una proyección de la Smart Office de Benidorm que en el ámbito de la tecnología y la innovación ha alcanzado acuerdos con universidades y organizaciones públicas y privadas para atraer tecnologías, nómadas digitales y espacios para constituir un verdadero CoLab para el sistema DTI y que pondrá en breve en marcha el proyecto de Red.es. Y en Innovación también han sido muy positivamente valorados los inicios de los procesos de Compra Pública Innovadora.
Igualmente se ha destacado la labor de la Fundación Visit Benidorm que también, en esta excepcional situación provocada por la pandemia y las restricciones a la movilidad ha redefinido su estrategia y conseguido ejecutar con notable éxito novedosas acciones de marketing y promoción ayudándose en el Sistema de Inteligencia Turística normalizado y certificado, desde 2016, a través de la norma UNE 166006 que ha posibilitado la toma de decisiones consideradas como muy acertadas.
La auditoria finalizó con el eje de Accesibilidad Universal analizando el reciente Plan de Accesibilidad Turística con el que Benidorm se ha dotado y valorando positivamente las actuaciones a realizar en el año 2021 en este ámbito.
En las próximas semanas, desde el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) que es la entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para el sector, se espera la valoración positiva de esta auditoría que confirmará el avance en los indicadores y logros del DTI certificado que es Benidorm.
